TPWallet官网客户支持反馈：哪些地方还需改进？
无一例外, 用过TPWallet官网的用户, 都会切实感觉到, 该网站的用户支持服务, 着实是在用心努力着。其常见问题页面, 涵盖了像钱包创建以及转账等基础操作内容。然而, 当用户碰到卡顿状态或者交易失败的情形时, 就算把知识库翻个底朝天, 也找寻不到具体的解决办法。
客服的响应速度, 这可是个难以忽视的硬伤所在。向其发过去邮件之后, 得等待相当长的时间, 才能够收到那如同模板一般的回复内容。其回复语气冰冷如霜, 完全无法解决实际存在的问题。就在你万分急切地想要找回因误操作而丢失的资产时, 对方却仅仅只会抛出“请提供交易哈希”这样一种通用的话术来敷衍。
于诸多改进建议里头, 在线聊天功能肯定属于那最应抢先提至上线安排的。现今, 好些竞品都达成了全天候即时回复此一便利服务, 可是TPWallet却仍旧只靠邮件做单向联络。在用户于转账阶段碰上问题而停滞时, 能直接点开对话框向旁人问询, 明显比翻看文档找答案可靠得多。
需加厚知识库内容，当前仅有英文版指引, 中文用户查询节点配置时, 要反复切换页面方可进行。若能将常见错误代码单独列出, 并配上截图以及操作步骤, 新手依靠自身就能解决九成问题。
别忘掉去开展个性化跟进, 在用户提交工单之后, 起码得为其给予一个编号以及进度查询入口, 目前的情形是, 用户提交完工单后就毫无消息了, 根本没办法知道处理到何种地步了, 要是能够主动发送一项“已排入工程师队列”的通知, 那用户的信任感便会提高许多。
除此之外, 于个性化跟进这一方面而言, 还能够做得再细致一些的。举例来说, 依据工单的类型以及用户的过往反馈情况, 去提供更具针对性的那么一些信息。好比某些复杂工单, 除开编号以及进度查询入口之外, 还能够附上预计处理时长的相关说明。对于紧急工单呢, 实时推送处理状态的更新情况, 使得用户随时都能够掌握动态。而在主动发送“已排入工程师队列”通知之际, 也能够顺便告知用户大概会在多久之后收到工程师的首次沟通, 凭借这样的方式全方位提升用户的信任感。
