TP官网APP下载用户反馈调研报告
在接触了TP官网所提供的用于下载app正版的用户调研与反馈系统之后, 发现诸多用户最为关心的切实是两个方面的问题, 其一是究竟从什么样的地方进行下载才能够被认定为是官方渠道, 其二是在完成下载操作之后倘若遭遇问题, 应该找寻谁来予以解决。
进行我们深入且细致的调研进程里, 有多于六成的用户清晰表明, 他们曾因下载非官方版本的软件或者应用, 进而面临数据泄露的风险, 或者遭遇功能异常的情形。这些用户纷纷反馈说, 官网首页所设的下载按钮确实相当显眼, 能够被用户轻易留意到。不过, 部分第三方推广链接存在容易使人产生混淆的问题, 致使一些用户误点。基于这种状况, 用户群体满怀热切期望, 系统能够直接进行“正版验证”标识的标注, 借由这样的方式, 去切实有效地降低他们针对正版与盗版之间辨别的过程中, 所需要消耗的判断成本。
在反馈系统使用体验方面, 用户普遍反馈当下入口位置太深，有不少人在下载之后遭遇闪退或者登录失败的状况, 经过翻了三页菜单才得以找到反馈入口, 致使很多人干脆放弃反馈, 这属于一个痛点所在, 原因是倘若缺少用户声音, 那么产品的改进就会失去方向。
另外, 用户对于反馈处理速度所抱有的期待值是非常高的。调研得出的数据表明, 七成用户期望能够在48小时之内收到回复。然而目前系统仅仅能够做到自动回复模板, 人工客服的响应周期是比较长的。用户提出这样的建议, 要增加进度条或者工单编号, 使得问题状态能够被追踪。
当全面综合考量时, 使得相应针对所涉的下载入口部分, 能够达成一种更为简洁干净的呈现状态, 同时将反馈入口给予更为靠前的位置安排, 并且把响应速度予以有效提升, 一旦这三件事情均妥善完成做好, 那用户针对TP官网下载app正版这件事情所抱持的信任感, 将会进而显著得到提升。接下来进一步建议, 该在每一个下载页面当中, 嵌入“正版验证”这样的提示信息标识, 并且于首页顶部位置长久设置常驻的专门用来进行反馈的浮窗。
